Информация для покупателя
Как отследить заказ
Почтовое отправление
Отследить заказ отправленный Почтой России вы можете на странице
https://www.pochta.ru/tracking
Для проверки вам необходим номер почтового отправления, который вы получите на вашу электронную почту после обработки отправления службой доставки.
Если вы не знаете номер своего почтового отправления, обратитесь в службу поддержки магазина.
Служба доставки Boxberry
Если вы выбрали службу доставки Boxberry до ПВЗ или до адреса, то проверить статус посылки вы можете на странице https://boxberry.ru/tracking/
Для проверки вам необходим номер отправления, который вы получите на вашу электронную почту после обработки отправления службой доставки.
Если вы не знаете номер своего отправления, обратитесь в службу поддержки магазина.
Отследить заказ отправленный Почтой России вы можете на странице
https://www.pochta.ru/tracking
Для проверки вам необходим номер почтового отправления, который вы получите на вашу электронную почту после обработки отправления службой доставки.
Если вы не знаете номер своего почтового отправления, обратитесь в службу поддержки магазина.
Служба доставки Boxberry
Если вы выбрали службу доставки Boxberry до ПВЗ или до адреса, то проверить статус посылки вы можете на странице https://boxberry.ru/tracking/
Для проверки вам необходим номер отправления, который вы получите на вашу электронную почту после обработки отправления службой доставки.
Если вы не знаете номер своего отправления, обратитесь в службу поддержки магазина.
Про обмен и возврат товара
Возврат товара ненадлежащего качества
1. Заполните заявление на возврат, вышлите подписанный скан нам на почту shop@pandoramerch.ru с темой «Обмен/возврат товара», кратко опишите брак и приложите фото. После этого заявка будет принята нами на рассмотрение.
2. В случае подтверждения брака вышлите товар в упаковке и оригинал заявления в пункт приема возвратов с помощью АО «Почта России» без оплаты почтового тарифа за пересылку. Для этого воспользуйтесь штрихкодом, размещенным на бланке «Инструкция по возврату заказа», прикрепленном к вашему заказу, и верните товар в любом отделении почтовой связи АО «Почта России».
Возврат товара надлежащего качества
В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения — в течение 14 (четырнадцати) календарных дней.Причины для возврата со стороны покупателя могут быть: не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.д.
Условия возврата товара надлежащего качества:
- товар не был в употреблении;
- сохранены потребительские свойства и товарный вид (этикетки; ярлыки, содержащие характеристики товара; оригинальная упаковка);
- заполнен бланк возврата.
Не подлежат возврату товары надлежащего качества отдельных категорий согласно
Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
1. Заполните заявление на возврат, вышлите подписанный скан нам на почту shop@pandoramerch.ru с темой «Обмен/возврат товара».
2. Отправьте товар в упаковке и оригинал заявления в пункт приема возвратов с помощью АО «Почта России» без оплаты почтового тарифа за пересылку. Для этого воспользуйтесь штрихкодом, размещенным на бланке «Инструкция по возврату заказа», прикрепленном к вашему заказу, и верните товар в любом отделении почтовой связи АО «Почта России».
Про доставку и оплату
Подробную информацию о доставке и способах оплаты вы можете найти на странице Доставка и оплата
Про безопасность платежей
Оплата банковскими картами осуществляется через сервис АО «Тинькофф Банк», лицензия ЦБ РФ № 2673.
Соединение происходит по протоколу безопасности HTTPS, все данные магазина и клиентов передаются на сервер в зашифрованном виде. Информация, которая идет обратно, тоже защищена шифром.
Все платежи защищены международным стандартом безопасности PCI DSS, который соответсвует всем требованиям Visa, Mastercard и других платежных систем.
Оплата через электронную платежную систему Pay Pal осуществляется напрямую через сервис.
Соединение происходит по протоколу безопасности HTTPS, все данные магазина и клиентов передаются на сервер в зашифрованном виде. Информация, которая идет обратно, тоже защищена шифром.
Все платежи защищены международным стандартом безопасности PCI DSS, который соответсвует всем требованиям Visa, Mastercard и других платежных систем.
Оплата через электронную платежную систему Pay Pal осуществляется напрямую через сервис.
Политика конфиденциальности
Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» No 152-ФЗ. При обработке персональных данных Клиента ООО «ПАНДОРА ГРУПП» руководствуется Федеральным законом “О персональных данных» No 152-ФЗ, Федеральным законом «О рекламе» и локальными нормативными документами.
При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения, пол, адрес доставки товара.
Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель Сайта/Пользователь/ Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, продвижения Продавцом товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Покупателям, проведение розыгрышей призов среди Посетителей Сайта/Пользователей/ Покупателей, контроля удовлетворенности Посетителя Сайта/Пользователя/Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом.
Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу третьим лицам, имеющим непосредственное отношение к исполнению и обработке Заказов, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных
Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Pandora Entertainment Merchandise о своем отказе по телефону +7 (499) 990-50-65 (либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавца: shop@pandoramerch.ru. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.
Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель / Пользователь / Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта https://pandoramerch.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/ Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения, пол, адрес доставки товара.
Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель Сайта/Пользователь/ Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, продвижения Продавцом товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Покупателям, проведение розыгрышей призов среди Посетителей Сайта/Пользователей/ Покупателей, контроля удовлетворенности Посетителя Сайта/Пользователя/Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом.
Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу третьим лицам, имеющим непосредственное отношение к исполнению и обработке Заказов, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных
Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Pandora Entertainment Merchandise о своем отказе по телефону +7 (499) 990-50-65 (либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавца: shop@pandoramerch.ru. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.
Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель / Пользователь / Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта https://pandoramerch.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/ Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».