Информация для покупателя
Как отследить заказ
Почтовое отправление
Отследить заказ отправленный Почтой России вы можете на странице 
https://www.pochta.ru/tracking

Для проверки вам необходим номер почтового отправления, который вы получите на вашу электронную почту после обработки отправления службой доставки.
Если вы не знаете номер своего почтового отправления, обратитесь в службу поддержки магазина.

Служба доставки Boxberry
Если вы выбрали службу доставки Boxberry до ПВЗ или до адреса, то проверить статус посылки вы можете на странице https://boxberry.ru/tracking/
Для проверки вам необходим номер отправления, который вы получите на вашу электронную почту после обработки отправления службой доставки.
Если вы не знаете номер своего отправления, обратитесь в службу поддержки магазина.

Про обмен и возврат товара


Возврат товара ненадлежащего качества

1. Заполните заявление на возврат, вышлите подписанный скан нам на почту shop@pandoramerch.ru с темой «Обмен/возврат товара», кратко опишите брак и приложите фото. После этого заявка будет принята нами на рассмотрение.

2. В случае подтверждения брака вышлите товар в упаковке и оригинал заявления в пункт приема возвратов с помощью АО «Почта России» без оплаты почтового тарифа за пересылку. Для этого воспользуйтесь штрихкодом, размещенным на бланке «Инструкция по возврату заказа», прикрепленном к вашему заказу, и верните товар в любом отделении почтовой связи АО «Почта России».



Возврат товара надлежащего качества

В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения — в течение 14 (четырнадцати) календарных дней.
Причины для возврата со стороны покупателя могут быть: не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.д.
Условия возврата товара надлежащего качества:
  • товар не был в употреблении;
  • сохранены потребительские свойства и товарный вид (этикетки; ярлыки, содержащие характеристики товара; оригинальная упаковка);
  • заполнен бланк возврата.
Товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте. При возврате товаров надлежащего качества стоимость доставки и комиссия за перевод платежа не возмещаются. В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает продавец.
Не подлежат возврату товары надлежащего качества отдельных категорий согласно
Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

1. Заполните заявление на возврат, вышлите подписанный скан нам на почту shop@pandoramerch.ru с темой «Обмен/возврат товара».

2. Отправьте товар в упаковке и оригинал заявления в пункт приема возвратов с помощью АО «Почта России» без оплаты почтового тарифа за пересылку. Для этого воспользуйтесь штрихкодом, размещенным на бланке «Инструкция по возврату заказа», прикрепленном к вашему заказу, и верните товар в любом отделении почтовой связи АО «Почта России».

Про доставку и оплату
Подробную информацию о доставке и способах оплаты вы можете найти на странице Доставка и оплата
Про безопасность платежей
Оплата банковскими картами осуществляется через сервис АО «Тинькофф Банк», лицензия ЦБ РФ № 2673.
Соединение происходит по протоколу безопасности HTTPS, все данные магазина и клиентов передаются на сервер в зашифрованном виде. Информация, которая идет обратно, тоже защищена шифром.
Все платежи защищены международным стандартом безопасности PCI DSS, который соответсвует всем требованиям Visa, Mastercard и других платежных систем.
Оплата через электронную платежную систему Pay Pal осуществляется напрямую через сервис.

Политика конфиденциальности
Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» No 152-ФЗ. При обработке персональных данных Клиента ООО «ПАНДОРА ГРУПП» руководствуется Федеральным законом “О персональных данных» No 152-ФЗ, Федеральным законом «О рекламе» и локальными нормативными документами.

При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения, пол, адрес доставки товара.

Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель Сайта/Пользователь/ Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, продвижения Продавцом товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Покупателям, проведение розыгрышей призов среди Посетителей Сайта/Пользователей/ Покупателей, контроля удовлетворенности Посетителя Сайта/Пользователя/Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом.

Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу третьим лицам, имеющим непосредственное отношение к исполнению и обработке Заказов, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных

Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Pandora Entertainment Merchandise о своем отказе по телефону +7 (499) 990-50-65 (либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавца: shop@pandoramerch.ru. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.

Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель / Пользователь / Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.

Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта https://pandoramerch.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/ Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».